微信公众号
谷豆TV
凭证《关于推动“民有所呼、我必有应”运动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）相关要求，广东永利304官网唯一网络普遍听取客户意见，聚焦群众急难愁盼问题，建设长效服务机制，确保民生实事落地收效，提升群众知足度与信任度。目的使命和时间安排如下：
一、普遍听取意见（5月30日-6月20日）
团结总司理下层走访调研、总司理接待日、热线听音以及2025年以来用户投申诉、信访、客服热线等渠道数据的剖析归纳，认真相识客户诉求，梳理用户集中反应五大问题，详细如下：
1、信号与网络不稳固：在部分区域，5G信号笼罩缺乏或宽带网络质量不稳固。
2、装维服务效率低：新装宽带时，师傅上门时间与预约时段保存误差，且故障报修后响应速率有待提升。
3、营业打点便捷度不敷：因宽带实物终端退还需现场核验装备状态，目今暂不支持线上� ；虻�，线上功效缺位。
4、资费公示透明度缺乏：保存套餐未标限速阈值、优惠到期未提醒、资费公示的套餐过于重大等问题。
5、客户眷注有待提升：营业厅适老化设施缺乏、电视操作界面重大等。
二、深入调研问题（6月20日-6月30日）
省、市公司总司理划分带队赴一线调研，与客户面扑面交流，聚焦资费透明、服务响应、网络质量等方面的用户感知、问题根因，钻研形成问题解决及实验计划，包括网络质量提升、服务时效提速、营业打点便捷化等10个事情行动。
三、整改攻坚阶段（7月1日-11月30日）
召开专题聚会，组织行风纠风向导小组、相关部分认真人、营业主干等，针对办实事内容，制订整改步伐，细化解决计划，明确责任人和完成时限。
建设事情台账，落实使命分工，通过建设“周跟踪+月转达”督导机制，按周剖析目的并跟踪进度，按月在谋划例会转达问题解决进度，并协调难点、堵点，确保问题整改到位。
四、总结宣传提炼（12月1日-12月31日）
确保清单清零与“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”长效机制落地，总结运动效果，梳理运动中的典范案例，通过公司官网宣传平台宣布专题报道，系统展示服务刷新的显著效果。
永利304官网唯一
2025年7月3日
微信公众号
谷豆TV
Copyright ? 2021 永利304官网唯一 Gcable.com.cn 版权所有
粤ICP备12040101号|
增值电信营业谋划允许证粤B1.B2-20130067|
信息网络撒播视听节目允许证1904046
IPv6 ipv6.gcable.com.cn| 国家IPv6生长监测平台